مركـــز خدمـــة المواطـــن

Citizen Service Center

+ 0
مظلمة
+ 0
وكيل
+ 0
مندوب وزارة
+ 0
ساعة تدريبية
رئيس حكومة الوحدة الوطنية خلال افتتاح مركز خدمة المواطن

مركز خدمة المواطن

حكومتك واسطتك

تم إطلاق مشروع مركز خدمة المواطن لتمكين السادة المواطنين من تقديم التظلمات وفق إجراءات و طرق محددة و واضحة و حديثة وإحالتها للجهات المعنية لتقصي و محاولة إيجاد الحلول المناسبة، بالإضافة للإجابة عن إستفسارات السادة المواطنين الواردة للمركز بطرق بسيطة و مبتكرة وحديثة، و ذلك من خلال إستخدام أحدث الحلول الرائدة في مجال إدارة خدمة العملاء، و يعمل علي تشغيله فريق من الكوادر الوطنية المتخصصة ، تحت إشراف و متابعة رئاسة الوزراء

" إن الهدف الأساسي من إنشاء المركز هو إزالة الواسطة والحواجز التي تفصل بين المواطن وحكومته. والذي سيكون نافذته وأداته لإيصال تظلمه دون الحاجة إلى واسطة أو جهد لفتح الباب الذي يفصل بينه وبين كل المسؤولين. فلا أبواب بيننا بعد اليوم "

رئيس حكومة الوحدة الوطنية

أول أيـام العمـل

ما يزيد عن 4000 طلب تم استقباله في أول ايام العمل

إفتتح المركز أبواب إستقبال الطلبات منذ تاريخ 12 أكتوبر 2021م ، حيث بلغت الدفعة الأولى من الطلبات المقدمة من المواطنين ما يزيد عن 4000 طلب. هذا وكان عدد 30 وكيل مؤهل ومجهز لإستقبال الطلبات والرد عليها. تنوعت الطلبات بين شكاوى وإستفسارات ومقترحات وكان لوزارة المالية النصيب الأكبر من الطلبات ثم تلتها وزارة الصحة ومن بعدهم باقي الوزارات بنسب متفاوتة.

افتتاح مركز خدمة المواطن
افتتاح مركز خدمة المواطن
افتتاح مركز خدمة المواطن
رئيس حكومة الوحدة الوطنية خلال افتتاح مركز خدمة المواطن

حكومتك واسطتك

مهمتنا

الشفافية

تعزيز الشفافية في المعاملات الحكومية ​

الثقة

بناء الثقة بين المواطن وحكومته

المصداقية

جعل المصداقية محور تعاملنا مع المواطنين

التيسير

تيسير المعاملات الحكومية

مركز خدمة المواطن

آلية عمل المركز

إستقبال الطلب

إستقبال الطلب من المواطن عبر الوكيل ثم تحديد نوع الطلب وهوية صاحب الطلب، كما يتم تسليم صاحب الطلب( المواطن) رقم التذكرة الخاص به وذلك بغية المراجعة ومتابعة المستجدات المتعلقة بطلبه

تقييم الطلب

بعد إستكمال تقييم وتحديد طبيعة الطلب من قبل مندوب الجهة المعنية يقوم المندوب بالرد على الوكيل بطبيعة الإجراء أو إيفاده بالمعلومات الكافية

الرد على الطلب

يقوم الوكيل بالتواصل مع المواطن وإبلاغه بالمستجدات المتعلقة بطلبه أو إبلاغه بحل المشكلة

مركز خدمة المواطن

أخي المواطن بإمكانك تقديم طلبك / شكواك عبر الزر المبين

المسافة بينك وبين الحكومة.. صفر